İl genelinde hizmet veren 1 İl Tüketici Hakem Heyeti ve 2 İlçe Tüketici Hakem Heyeti, tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıkların çözümünde köprü görevi gördü.
2024 Yılı Başvuru ve Karar Sayıları
Kahramanmaraş'taki Tüketici Hakem Heyetleri, 2024 yılında toplamda 4.717 başvuru aldı. Bu başvuruların 2.068'i tüketici lehine, 2.460'ı tüketici aleyhine, ve 125'i ise görevsizlik kararıyla sonuçlandı. Başvuruların %44,46’sı tüketici lehine çözüme kavuşturuldu.
Ayrıca, 884 başvuruda bilirkişi incelemesi talep edildi ve bu doğrultuda başvuru konusu ürün ve hizmetler detaylı bir şekilde değerlendirildi. Başvurular arasında en çok şikâyet, Perakende Ticaret Sektörü (ayıplı mal ve hizmetler) ile abonelik hizmetleri alanında gerçekleşti. Özellikle internet alışverişlerine dair şikâyetlerde önemli bir artış gözlemlendi.
Parasal Sınırlar 2025 Yılında Güncelleniyor
Tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin parasal sınırlar 2025 yılında %43,93 oranında artırıldı. Yeni düzenlemeye göre:
- 149.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkili olacak.
- 149.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar ise Tüketici Mahkemeleri veya Asliye Hukuk Mahkemelerinde çözülecek.
Bu düzenleme, 1 Ocak 2025 tarihi itibarıyla yürürlüğe girecek.
Başvurularda Artışın Nedeni: Bilinçlenme
Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un toplumda daha iyi anlaşılmasıyla birlikte başvuru sayılarında artış yaşandığını belirtti. Uçar, “Hakem heyetlerimizle adil bir çözüm süreci yürütüyor, mahkemelerimizin yükünü hafifletiyoruz. 2025 yılının ticari faaliyetlerin arttığı, ekonomik sorunların azaldığı bir yıl olmasını diliyoruz,” ifadelerini kullandı.
Tüketicilere Tavsiyeler
Tüketici Hakem Heyetleri, vatandaşların haklarını koruma konusunda etkin rol oynamaya devam ederken, tüketicilere bilinçli alışveriş yapmaları, sorunlarını belgelerle birlikte hızlıca iletmeleri ve yasal sınırları öğrenmeleri gerektiği hatırlatıldı.
