AKEDAŞ adına her iki ilde yapılan ankette 14 bin 378 kişi görüş bildirdi.
Şirket, müşteri taleplerine hızlı yanıt verme politikaları, şikayet yönetimindeki etkin çözümler ve gelişmiş çağrı merkezi teknolojileri sayesinde bu başarıya ulaştı.
2024 yılına kıyasla yüzde 93’lük memnuniyet oranı ile dikkat çeken AKEDAŞ, bir yılda 1 milyonun üzerinde çağrıyı karşıladı. Bu çağrıların 686 bini, müşteri temsilcisine bağlanmadan sesli yanıt sistemi ile çözüme kavuşturuldu. Günlük ortalama çağrı sayısı 3.500 olurken, çağrı merkezine ulaşan tüketiciler 73 saniye gibi kısa bir süre içerisinde hizmet aldı.
AKEDAŞ, müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarında, arıza bildirimi ve takibi, yeni bağlantı işlemleri, abonelik işlemleri ve fatura sorgulama gibi hizmetlere öncelik verdi.
Sesli yanıt sisteminde "Elektrik Kesintisi Bilgilendirmesi" hizmeti 650 bin 147 kez kullanılırken, 36 bin 65 tüketici ise operatöre bağlanmadan fatura sorgulama işlemini tamamladı.
AKEDAŞ yetkilileri, bu başarıda müşteri odaklı yaklaşım ve gelişmiş çağrı merkezi altyapısının önemli bir payı olduğunu vurguladı.